Gedragscode

Gedragscode Ontdek Zorg voor Medewerkers en Cliënten

Deze gedragscode helpt de kwaliteit en het vertrouwen te waarborgen binnen de zorgrelatie van Ontdek Zorg. Alle betrokkenen worden aangemoedigd deze code te volgen om een hoogwaardige, betrokken en persoonsgerichte zorgervaring mogelijk te maken.

1. Respect en Waardigheid

Medewerkers van Ontdek Zorg benaderen elke cliënt met respect, empathie en geduld. Zij begrijpen dat cliënten hun eigen wensen en grenzen hebben en benaderen hen met begrip en waardigheid. Cliënten behandelen medewerkers van Ontdek Zorg met respect en begrip. Ze erkennen dat medewerkers zich inzetten voor hun welzijn en werken op een respectvolle manier samen.

2. Vertrouwelijkheid en Privacy

Medewerkers van Ontdek Zorg zijn verantwoordelijk voor het waarborgen van de vertrouwelijkheid van alle persoonlijke, medische en financiële informatie van cliënten. Gegevens worden uitsluitend gedeeld indien noodzakelijk voor de zorgverlening en altijd met toestemming van de cliënt. Cliënten respecteren de privacy van medewerkers door geen persoonlijke informatie over medewerkers te vragen of te delen zonder hun uitdrukkelijke toestemming.

3. Toestemming voor Gebruik van Camera’s en Opnameapparatuur

Medewerkers en cliënten binnen Ontdek Zorg dienen zich bewust te zijn van de privacyregels rondom het gebruik van camera’s en opnameapparatuur.
Plaatsing van camera’s:
Cliënten mogen beveiligingscamera’s of andere opnameapparatuur (zoals babyfoons met camera) in hun woning hebben, maar moeten dit vooraf melden aan Ontdek Zorg en aan de zorgverlener die in de betreffende ruimte werkt. Indien camera’s gericht zijn op plekken waar zorgverleners hun werk uitvoeren, dient de cliënt vooraf expliciete toestemming te vragen aan de zorgverlener. Dit geldt met name voor ruimten zoals slaapkamers, badkamers en andere privéruimten waar zorg wordt verleend.
Opname van gesprekken of activiteiten:
Het is niet toegestaan voor cliënten of medewerkers om zonder wederzijdse toestemming audio- of video-opnames te maken van gesprekken of zorgactiviteiten. In specifieke gevallen kan toestemming worden gegeven voor opnames, bijvoorbeeld voor trainingsdoeleinden of supervisie, maar alleen met de uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van alle betrokkenen.

4. Open Communicatie

Medewerkers van Ontdek Zorg communiceren open, duidelijk en begrijpelijk met cliënten. Zij geven uitleg over zorgactiviteiten en betrekken cliënten in de besluitvorming over hun zorg. Cliënten worden aangemoedigd om hun behoeften en wensen helder te verwoorden en vragen te stellen als iets niet duidelijk is. Eventuele zorgen of problemen worden direct en open besproken om een goede samenwerking te waarborgen.

5. Autonomie en Zelfbeschikking

Medewerkers respecteren de keuzes en voorkeuren van cliënten en betrekken hen actief bij het zorgproces, zodat cliënten de regie over hun leven zoveel mogelijk behouden. Cliënten hebben het recht om beslissingen over hun zorg te nemen binnen de grenzen van de afspraken en kunnen aangeven wanneer zij bepaalde aanpassingen in de zorg wensen.

6. Veiligheid en Gezondheid

Medewerkers werken volgens de geldende veiligheidsrichtlijnen en protocollen om de gezondheid en veiligheid van zowel cliënten als zichzelf te waarborgen. Risico’s worden tijdig gesignaleerd en gerapporteerd. Cliënten dragen bij aan een veilige werkomgeving door bijvoorbeeld te zorgen voor een opgeruimde en veilige ruimte voor de zorgverlening en het opvolgen van eventuele veiligheidsinstructies.

7. Ethisch Gedrag en Integriteit

Medewerkers van Ontdek Zorg handelen integer en eerlijk, en vermijden situaties die kunnen leiden tot belangenverstrengeling of beïnvloeding van hun werk. Ze accepteren geen persoonlijke giften die hun zorgwerkzaamheden kunnen beïnvloeden. Cliënten onthouden zich van gedrag dat zorgverleners in een ongemakkelijke positie kan brengen, zoals het aanbieden van persoonlijke geschenken of diensten. Ze respecteren de professionele grenzen van de zorgverlener.

8. Samenwerking en Vertrouwen

Medewerkers werken in samenwerking met collega’s en andere betrokken zorgprofessionals om de best mogelijke zorg te verlenen. Dit omvat het delen van relevante informatie (met toestemming van de cliënt) om de zorgkwaliteit te waarborgen. Cliënten ondersteunen de samenwerking door open te staan voor hulp van verschillende zorgverleners en door vertrouwen te tonen in de expertise van hun zorgteam.

9. Feedback en Ontwikkeling

Medewerkers staan open voor feedback van cliënten en gebruiken dit om hun dienstverlening continu te verbeteren. Ze nemen deel aan bijscholing om hun kennis en vaardigheden actueel te houden. Cliënten worden aangemoedigd om op een constructieve manier feedback te geven over hun ervaringen met de zorg, wat bijdraagt aan de verbetering van de zorg en de samenwerking met Ontdek Zorg.

10. Grensoverschrijdend Gedrag en Agressie

Medewerkers houden zich aan professionele grenzen in hun werk en vermijden gedrag dat als grensoverschrijdend kan worden ervaren door de cliënt. Cliënten respecteren de grenzen van zorgverleners en onthouden zich van fysiek, verbaal of emotioneel grensoverschrijdend gedrag. Agressief of intimiderend gedrag kan leiden tot beëindiging van de zorgverlening.

11. Verantwoordelijkheid en Verantwoording

Medewerkers zijn verantwoordelijk voor hun eigen handelingen en nemen verantwoordelijkheid voor fouten of incidenten door deze tijdig en transparant te melden. Cliënten nemen verantwoordelijkheid voor hun eigen welzijn en gezondheid binnen hun mogelijkheden. Zij maken gebruik van de zorgdiensten van Ontdek Zorg op een eerlijke, open en respectvolle manier.

Toelichting en Toepassing van de Gedragscode

De gedragscode van Ontdek Zorg dient als basis voor een veilige, respectvolle en professionele zorgrelatie. Door deze regels te volgen, kunnen zowel medewerkers als cliënten bijdragen aan een zorgzame en positieve omgeving. In situaties waarin de gedragscode niet wordt nageleefd, kan dit leiden tot herziening van de zorgrelatie of, in ernstige gevallen, beëindiging van de zorgovereenkomst of werkrelatie. NB: Het gebruik van camera’s en opnameapparatuur zonder toestemming is niet toegestaan om de privacy en veiligheid van zowel de cliënt als de zorgverlener te waarborgen.

Ik ben een zorginnovator op sneakers, laagdrempelig en makkelijk benaderbaar. De eerste 15 jaar van mijn loopbaan heb ik mij beziggehouden met recovery en herstructurering van organisaties. Na mijn studie psychologie (2013 t/m 2017) heb ik mijn financiële kennis kunnen bundelen met inzicht in gedrag en gedachten. Het onmogelijke mogelijk maken, daar sta ik voor. Ik ben een daadkrachtige sociale gesprekspartner voor het bestuur en collegae. Het is mijn passie om medewerkers-, patiënten en organisaties te helpen en het beste uit zichzelf te halen. Volg je hart en gebruik je verstand. 

Detlev Völkers

Na 20 jaar in de financiële dienstverlening te hebben gewerkt ben ik in 2015 zelfstandig ondernemer geworden.

Tijdens het invullen van opdrachten voor verschillende gemeentes binnen het sociaal domein heb ik samengewerkt met thuiszorgorganisaties. Ik heb gezien dat er veel zaken beter voor de patiënt en zorgprofessional kunnen worden ingevuld. Denk hierbij aan het verminderen van de administratieve druk bij de zorgprofessionals, de te lage verdiensten voor diezelfde zorgprofessionals en de manier waarop de zorg wordt geleverd en ervaren door de patiënten. 

Hiermee zijn we bij Ontdek Zorg aan de slag gegaan.

Jeroen van Oostende

Na 7 jaar advocaat te zijn geweest ontstond bij mij de behoefte om mensen op een breder vlak dan enkel het juridische te kunnen helpen. Van dichtbij heb ik binnen mijn familie meegemaakt welke waardevolle invloed goede thuiszorg heeft op een zorgbehoevende en diens omgeving.

Hierdoor is bij mij de wens ontstaan om daar op mijn eigen wijze een bijdrage aan te kunnen leveren. Hierin vond ik de aansluiting bij Jeroen en Detlev voor de ontwikkeling van het concept van Ontdek Zorg. Binnen Ontdek Zorg stellen we de cliënt centraal en ontzorgen we de zorgprofessional. 

Niels van den Bogaard